Política de frete

POLÍTICA DE ENTREGA VANDEZA JOIAS

Ao realizar as compras no site https://www.vandezajoias.com.br, você concorda com os preços e condições de pagamento e que os mesmos estão sujeitos a alterações. O pagamento pode ser efetuado por meio de cartão de crédito, boleto bancário ou PIX.

O pagamento é realizado em nosso site através do Mercado Pago. O parcelamento das compras realizadas no cartão de crédito está sujeito a juros, que variam de acordo com o número de parcelas. Compras realizadas com boleto bancário podem levar até 03 (três) dias úteis para serem aprovadas. Compras realizadas com PIX ou cartão de crédito são aprovadas no mesmo momento.

Todas as informações pessoais fornecidas ao realizar a compra são confidenciais e serão utilizadas apenas para concluir a sua compra e enviar o seu pedido.

Envios e Frete: Nossos envios são realizados para todo o Brasil, unidade monetária BRL. Disponibilizamos frete grátis para TODO BRASIL.

Processamento e Tempo de Entrega: Após a confirmação da compra, o tempo de processamento do pedido, conhecido como tempo em separação, é de 02 (dois) a 04 (quatro) dias úteis, de segunda a sábado. Para os pedidos realizados até as 12:00, se aplicará o tempo de processamento padrão. Após o horário limite, um dia será adicionado à estimativa de tempo de entrega.

Normalmente, nossos pedidos são separados para envio 24 horas após a confirmação do pagamento. Se você errou o endereço, entre em contato com nosso suporte via e-mail em até 24 horas após a compra que conseguimos atualizar seu endereço. Se passar desse período, o cliente precisa acompanhar o andamento do pedido com o código disponibilizado e entrar em contato com os Correios de sua cidade para comunicar o ocorrido e buscar o pacote na agência mais próxima do endereço colocado. O preenchimento do endereço de forma correta e verdadeira é de completa responsabilidade do cliente.

Cancelamento de Pedido: Se você deseja cancelar seu pedido, por favor, nos contate imediatamente (até 24 horas após a realização da compra). A maior parte dos pedidos é separada para envio no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha separado seu pedido, nós não poderemos mais cancelar. Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido. Caso recuse o recebimento do pedido, procederemos no mesmo instante a realizar o reembolso do valor total do seu pedido.

Nota Importante: Qualquer pedido que tiver sido separado ou enviado não poderá mais ser cancelado.

Rastreamento e Acompanhamento: Quando o pedido for enviado, nós enviaremos uma notificação por e-mail com o código de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido através do nosso site. Atenção, aguarde até 48 horas para a atualização das informações de rastreamento do pedido.

Para acompanhar a entrega, basta colocar o código de rastreamento em nossa página de Rastrear Pedido disponível em nosso site ou no link a seguir: Rastrear pedido.

Qualidade e Benefícios dos Produtos: Oferecemos uma durabilidade e qualidade em nossas peças que nenhum e-commerce no Brasil oferece. Isso nos obriga a ter uma parceria com um fornecedor internacional que garanta a qualidade e entrega de todos os nossos produtos. O nosso produto tem vários benefícios que não são encontrados em produtos nacionais, pois não existem fábricas no Brasil que realizem o banho que nós realizamos em nossas peças, pelo fato de ser muito caro para os fabricantes nacionais! Além disso, as nossas peças passam por rigorosos testes de qualidade e segurança para garantir que o cliente receba o seu produto em excelente estado.

Taxação Alfandegária: Ao chegar no Brasil, na fiscalização alfandegária, seu produto pode estar sujeito à taxação. Caso isso ocorra, a cobrança será de total responsabilidade da Vandeza Joias. Entre em contato conosco em sac@vandezajoias.com.br para solicitar o pagamento da taxa.

Informações Adicionais: Todos os pedidos realizados serão enviados para o endereço de entrega disponibilizado pelo cliente através dos Correios.

O prazo médio estimado de entrega, conhecido como tempo em trânsito, dos produtos é de 12 (doze) a 18 (dezoito) dias úteis para entregas via Correios PAC, e de 8 (oito) a 12 (doze) dias úteis para entregas via Correios Express, de segunda a sábado para todo Brasil. Podendo haver variações no prazo por parte dos Correios, da Receita Federal e possíveis problemas de greves dos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle.

O cliente concorda com o fato de que, a partir do momento que o objeto saiu para entrega, toda a logística do mesmo passa a ser responsabilidade dos Correios, transportadora selecionada na finalização da compra. Todas as entregas estão condicionadas às restrições e políticas de entrega dos Correios.

Se você não receber seu pedido em 35 (trinta e cinco) dias úteis após receber o e-mail de confirmação de envio, por favor, entre em contato conosco pelo sac@vandezajoias.com.br, informando seu nome e número do pedido para que possamos resolver seu problema.

Regras de Entrega:

- O recebimento poderá ser feito por qualquer responsável pelo recebimento no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento;
- Caso os Correios tenham dificuldade de entregar o produto na primeira tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço, entre outros), será realizada mais 01 (uma) tentativa de entrega com intervalo médio de 48 horas úteis entre elas. Não sendo concretizada a entrega na nova tentativa, a mercadoria ficará disponível no Correios indicado na página de rastreamento durante 10 (dez) dias contados para que o cliente recolha o seu pedido. Nesse caso, será necessário apresentar o código de rastreio e CPF;
- Caso o pedido não seja recolhido, assim que a mercadoria voltar para o nosso centro de logística, realizaremos o cancelamento do pedido e o valor da compra será estornado no mesmo cartão utilizado na compra ou será feito o depósito em conta corrente, dependendo do método de pagamento escolhido (em caso de boleto ou Pix). Em seguida, enviaremos o comprovante do estorno.

**Direitos do Consumidor**

Estamos comprometidos em seguir as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e da Lei do E-commerce. Em nosso site, você encontrará informações detalhadas sobre características, preços, origem e segurança dos produtos.

Para mais informações, dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis no site.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Loja Vandeza Joias não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 55 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.

Produtos Taxados

Caso ocorra qualquer cobrança de taxas do despacho postal (O despacho postal é o valor pago aos Correios pela prestação dos serviços de suporte postal e apoio administrativo às atividades de tratamento aduaneiro e tem o objetivo de cobrir os custos com o processo de recebimento dos objetos, inspeção de raio X, armazenamento, recolhimento e repasse dos impostos (quando houver), comunicação com destinatários e remetente, além da devolução da encomenda quando o destinatário não realiza o pagamento dos tributos. Com o novo modelo de importação implantado, todas as encomendas internacionais estão sujeitas à cobrança do serviço.)

– R$ 15,00 – Correios (Entrou em vigor em 27/08/2018), será de responsabilidade da Vandeza Joias, você deve ficar atento ao seu código de rastreamento e localização atual do produto para que não ocorram transtornos.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Vandeza Joias. 

 

Dúvidas? Caso surjam questionamentos em relação ao seu pedido ou se você desejar mais informações sobre o rastreamento, basta enviar um e-mail incluindo o número do seu pedido. Nossa equipe estará pronta para analisar e fornecer a assistência necessária. Estamos à disposição para ajudar!

*Destacamos que, ao lidar com produtos importados, podem surgir burocracias ou tributações alfandegárias. Fique tranquilo, pois nossa loja se encarregará de toda a documentação essencial para garantir a entrega do produto em sua residência. Qualquer custo adicional relacionado a taxas, encargos ou impostos governamentais será integralmente assumido por nós.

Atenciosamente, equipe Vandeza Joias.