Política de Garantia da VANDEZA

Na VANDEZA, nos dedicamos a oferecer produtos que combinam alta qualidade e durabilidade. Nossas semijoias são confeccionadas em aço inoxidável 316L e recebem um revestimento PVD, garantindo proteção contra oxidação e descoloração. A Garantia Vitalícia que oferecemos reflete nosso compromisso com a excelência.

Garantia Vitalícia contra Escurecimento e Esverdeamento: Proporcionamos uma Garantia Vitalícia especificamente para casos de escurecimento e esverdeamento das peças. É essencial observar que o desgaste que revela o aço sob o revestimento não é considerado um defeito de fabricação e, portanto, não está coberto pela garantia.

Garantia de 7 Dias para Pedras: Se as pedras se soltarem sem qualquer interferência externa, como quedas, arranhões ou má conservação pelo cliente, oferecemos uma garantia de 7 dias. Entendemos que, devido à colocação manual das pedras, essas situações podem ocorrer, e garantimos a substituição sem complicações.

É importante destacar que, se a pedra for danificada por negligência do cliente, não realizaremos trocas. O cuidado com a peça é de responsabilidade do cliente, que deve tomar as devidas precauções para evitar danos.

Exclusões da Garantia: A garantia da VANDEZA não cobre danos causados por mau uso, negligência, acidentes, quedas, colisões, uso inadequado ou modificações nas peças. Se for constatado que o dano resulta de alguma dessas circunstâncias, a garantia será anulada.

Procedimento em Caso de Joia com Defeito no Recebimento: Caso receba uma joia com defeito, recomendamos que não a utilize e inicie o processo de troca dentro de 7 dias corridos após a entrega. Assim que identificar qualquer irregularidade, entre em contato com nossa equipe para iniciar o procedimento de troca.

Procedimento em Caso de Joia com Defeito após Recebimento: Oferecemos uma garantia contra defeitos de fabricação por um período de 30 dias a partir da data de compra. A garantia não cobre danos causados por mau uso.

As joias que não são cobertas pela garantia incluem:

  • Com pedras opacas ou leitosas;
  • Desgastadas devido ao uso constante;
  • Amassadas;
  • Quebradas;
  • Danificadas por mau uso;
  • Desprendimento ou escurecimento da resina;
  • Arrebentadas;
  • Incompletas;
  • Arranhadas;
  • Escurecidas por sujeira.

Prazo para Reclamação de Vícios Aparentes: O direito de reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação expira em 30 dias, aplicável ao fornecimento de serviços e produtos não duráveis, como nossas peças.

Definição de Bens de Consumo Não Duráveis: Bens de consumo não duráveis são aqueles destinados ao consumo imediato ou de curta duração, como alimentos, roupas, calçados e semijoias.

Definição de Bem Durável: Bens duráveis são produtos que não se esgotam com o uso, como eletrodomésticos, automóveis e equipamentos de informática.

Se sua solicitação estiver de acordo com todas as regras da nossa política, você pode fazer a solicitação de sua garantia em nossa central de atendimento ao cliente (SAQ).