Troca e Devolução

Na maioria dos casos, fazemos os reembolsos quando a encomenda chega ao destinatário, normalmente o prazo para entrega é de 8 a 15 dias úteis pelos Correios. Após o recebimento a equipe entra em contato com o cliente para a devolução do dinheiro.

Caso a compra tenha sido feita por boleto o estorno será feito pela plataforma de pagamento existente no site, a qual também é informada no boleto emitido na compra. Em relação a compra feitas pelo cartão de crédito o estorno cai na próxima fatura referente ao envio do comprovante pela Central de Ajuda.

Destacamos que o valor do frete para a devolução ou troca do produto é gratuito até 7 dias após o recebimento da peça.

Em caso de comprovado defeito de fabricação, trocaremos o produto ou faremos a devolução do valor pago ao mesmo.


Prazo para troca ou Devolução:

Troca: O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Devolução: O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca e Devolução:
Para efetuar a troca ou devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original. Todos os acessórios, brindes ou itens adicionais fornecidos junto com o produto também devem ser devolvidos.

Processo de Troca e Devolução:
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo estabelecido, informando o motivo da solicitação.
Após análise das informações, serão fornecidas as instruções para a devolução do produto.
Após recebimento e verificação do estado do produto, procederemos à troca por um item equivalente ou, se preferido pelo cliente, emitiremos um vale-troca para ser usado em compras futuras.
No caso de devolução, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Custos de Envio:
A Vandeza cobrirá os custos de envio do novo produto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.

Em situações de troca por preferência pessoal, como cor, tamanho ou modelo do produto, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Devolução por Defeito de Fabricação:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato imediatamente com o nosso SAC.
A devolução será analisada e, caso o defeito seja confirmado, ofereceremos a troca por um produto igual ou similar, ou o reembolso total do valor pago, desde que o prazo de 07 dias não tenha sido excedido.

Garantia contra defeitos:
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por um período de 30 dias a partir da data da compra. Esta garantia não abrange danos causados por mau uso.

As joias que não são cobertas pela garantia incluem:

• Com pedras opacas ou leitosas;
  
• Desgastadas devido ao uso constante;
  
• Amassadas;
  
• Quebradas;
  
• Danificadas por mau uso;
  
• Desprendimento ou escurecimento da resina;
  
• Arrebentadas;
  
• Incompletas;
  
• Arranhadas;
  
• Escurecidas por sujeira.